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Legal
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. GARANTÍA LEGAL – 6 MESES (Ley 19.496)
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, exclusivamente por fallas de fábrica.
El cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación sin costo.
- Devolución del dinero.
Nota: La garantía no es válida en casos de uso indebido, daños por instalación incorrecta, manipulación indebida, golpes, humedad o intervención del producto.
2. DEVOLUCIONES POR ERROR DEL CLIENTE (10 DÍAS)
Si el cliente compró un repuesto incorrecto o incompatible:
- Tiene 10 días corridos para solicitar cambio, NO devolución de dinero.
El producto debe estar:
- Nuevo, sin uso y en perfecto estado.
- Con embalaje y sellos originales.
- Con todos los accesorios, manuales y protectores.
Se debe presentar boleta o factura.
El cliente es responsable de revisar compatibilidades antes de comprar.
3. PRODUCTOS SIN DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Repuestos electrónicos o eléctricos instalados o usados.
- Sensores, módulos, bobinas y componentes electrónicos ya montados.
- Softwares, licencias, activaciones o suscripciones.
- Productos con sellos rotos, intervenidos o abiertos.
- Productos dañados por:
- Mala instalación.
- Cortocircuitos.
- Golpes.
- Humedad.
- Sobrevoltaje.
4. EQUIPOS ELECTRÓNICOS (Scanners, Osciloscopios, Medidores, etc.)
Todos los equipos electrónicos cuentan con:
- 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica.
- Garantía del fabricante, cuando corresponda (según marca/modelo).
La garantía queda anulada si:
- El equipo presenta golpes, humedad, rajaduras o daños físicos.
- Ha sido intervenido, flasheado o modificado.
- Tiene uso inapropiado, sobrevoltaje o accesorios no originales.
Evaluación Técnica
El equipo debe quedar en revisión técnica por 5 a 10 días hábiles, para verificar el origen de la falla.
Los cables no están incluidos en garantía.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente debe presentar:
- Boleta o factura.
- Producto para revisión.
- Descripción del problema o falla observada.
En caso de repuestos electrónicos, deberá presentarse la información técnica correspondiente, tales como scanners e informes técnicos de mediciones realizadas.
La garantía se aplica únicamente si la falla es de fabricación.
6. PRODUCTOS A PEDIDO (IMPORTACIÓN POR ENCARGO)
Los productos solicitados a pedido:
- No tienen devolución.
- No tienen cambio.
- Se pagan por adelantado.
- Solo tienen garantía si presentan falla de fábrica dentro del periodo legal.
7. CONDICIONES GENERALES
- La devolución de dinero se realiza exclusivamente si es garantía legal por falla y el cliente opta por esta opción dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- No existe derecho a retracto por “arrepentimiento de compra” en compras presenciales.
- Todas las políticas cumplen la Ley del Consumidor vigente en Chile.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas y operadores logísticos autorizados.
Los despachos dentro de la Región Metropolitana podrán ser gestionados directamente por nuestra empresa o por empresas de transporte asociadas.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán preparados y despachados una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.
Los plazos de preparación pueden variar según el volumen de pedidos, disponibilidad de stock y condiciones operativas.
En caso de existir algún retraso relevante, el cliente será informado oportunamente.
3. ENVÍOS A REGIONES
Los envíos fuera de la Región Metropolitana son realizados mediante empresas de transporte externas seleccionadas por el cliente o por nuestra empresa, según disponibilidad y cobertura.
Los tiempos de entrega informados por nuestra empresa son referenciales y corresponden a estimaciones proporcionadas por los transportistas.
Eventuales retrasos derivados de factores ajenos a nuestra operación, tales como contingencias climáticas, interrupciones de rutas, alta demanda logística u otras situaciones propias del servicio de transporte, podrán afectar los plazos originalmente estimados.
Si bien el traslado de los productos es efectuado por terceros, nuestra empresa mantendrá comunicación y colaboración con el cliente para gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío será informado al cliente antes de la confirmación de la compra o una vez efectuada la cotización correspondiente, dependiendo del peso, volumen, destino y características de los productos adquiridos.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el producto, se recomienda al cliente verificar el estado general del embalaje y la conformidad de la entrega.
En caso de observar daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda dejar constancia con el transportista al momento de la recepción e informar la situación a nuestra empresa a la brevedad posible para facilitar la gestión correspondiente.
Envíos con Retiro en Sucursal del Transportista
Cuando el cliente seleccione o acepte una modalidad de despacho con retiro en sucursal de la empresa transportista, será de su responsabilidad realizar el retiro dentro de los plazos establecidos por dicha empresa.
Si el pedido no es retirado dentro del plazo informado por el transportista y este es devuelto a nuestras dependencias, se notificará al cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos asociados al retorno del producto, almacenamiento, reexpedición o cualquier gasto adicional cobrado por la empresa de transporte podrán ser de cargo del cliente, salvo que la devolución del envío se haya producido por causas atribuibles a nuestra empresa.
En caso de requerirse un nuevo despacho, este será coordinado una vez regularizados los costos adicionales que correspondan.
6. DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Comuna.
- Ciudad.
- Teléfono de contacto.
Los costos adicionales generados por errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente podrán ser de su cargo cuando correspondan.
7. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento de pedidos o coordinación de entregas, los clientes podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.